Modificación Razonable

Santa Cruz METRO no discrimina a personas con discapacidades en la prestación de servicios de transporte y se compromete a garantizar que ninguna persona, únicamente por su discapacidad, sea excluida de participar, se le nieguen los beneficios o sea objeto de discriminación en ningún programa o actividad de Santa Cruz METRO.

Santa Cruz METRO considera todas las solicitudes de modificaciones razonables a sus pólizas, prácticas o procedimientos cuando sea necesario para evitar la discriminación por discapacidad. Santa Cruz METRO no está obligada a conceder solicitudes de modificaciones razonables que alteren fundamentalmente la naturaleza de los servicios, programas o actividades de Santa Cruz METRO; que no sean necesarias para el acceso a dichos servicios, programas o actividades; o que representen una amenaza directa de daño a otras personas o bienes. Debido a la naturaleza específica de las solicitudes, las decisiones individuales y las modificaciones puntuales no tienen precedente. Si posteriormente se determina que una modificación no es necesaria para que la persona solicitante utilice el servicio de transporte solicitado, constituye una alteración fundamental o es insegura para otras personas o bienes, Santa Cruz METRO podrá suspender o modificar la modificación.

Si un cliente cree que ha sido discriminado por Santa Cruz METRO debido a una discapacidad, puede enviar una Solicitud de Modificación Razonable a través del Centro de Tickets de Soporte de Santa Cruz METRO o completar el formulario de Solicitud de Modificación Razonable (Apéndice A).

Si una persona no puede escribir debido a una discapacidad y necesita ayuda para completar cualquier formulario, el personal del Distrito le asistirá redactando la queja por teléfono. Comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 831-425-8600.

Las solicitudes de modificaciones razonables son manejadas por la Directora de Operaciones (COO) de Santa Cruz METRO, con quien se puede contactar de la siguiente manera:

Por teléfono: (831-426-6080) o Fax (831-426-9471)
Por correo electrónico: (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.)
Por correo postal:

Santa Cruz METRO
Attention: Margo Ross (COO)
110 Vernon Street, Santa Cruz, CA 95060

COO evaluará todas las solicitudes de modificaciones razonables y proporcionará una respuesta por escrito al solicitante individual dentro de los diez (10) días hábiles.

Procedimiento de Reclamos ADA de Santa Cruz METRO.