Servicios Accesibles

La máxima prioridad de Santa Cruz METRO es de proveer movilidad y accesibilidad cortés, segura y confiable a nuestra comunidad. En cooperación con el Acto de Americanos con Discapacidades de 1990 (ADA), Santa Cruz METRO está comprometido en proveer servicios de transporte que pueden ser usados por todos nuestros clientes.

Funciones de Accesibilidad

  • Todos los vehículos de METRO son accesibles
  • Asientos de prioridad están disponibles para los adultos mayores y los clientes con discapacidades
  • Todos los autobuses de METRO tienen capacidad de “arrodillar”, que permite que la puerta de entrada frontal se baje para facilitar la entrada y salida del autobús
  • Si tiene dificultad en subir escalas, pídale al Chofer que le “arrodille” (“kneel” en ingles) el autobús antes de entrar o salir la entrada frontal
  • Todos los autobuses de METRO están equipados con rampas o ascensores para acomodar pasajeros que tienen dificultad en subir escalas, o que usan dispositivos de movilidad
  • Para pasajeros que usan dispositivos de movilidad, tenemos áreas reservadas con sistemas de seguridad para proveer un viaje seguro
  • Si tiene necesidades especiales, por favor notifique al Chofer; ellos están entrenados en ayudar con el aseguramiento obligatorio de cualquier dispositivo de movilidad
  • Para obtener más información sobre el Programa de Movilidad de METRO, llame al Coordinador de Servicios de Accesibilidad al (831) 423-3868.

Funciones de Ruta Fija

  • En el caso que falle el ascensor de pasajeros, el Chofer notificará al Despachador para Servicio de Reserva garantizado si otro autobús viajando en la misma dirección al destino del pasajero no llegará dentro de 30 minutos
  • Si un autobús de METRO no se puede proporcionar, el servicio de paratránsito METRO ParaCruz será utilizado
  • Cada autobús de METRO esta equipado con el Sistema de Anuncios de Paradas que anunciará cada parada de autobús (excepto aquellos dentro de 600 pies de una parada anterior)
  • Al abordar, puede pedirle al Chofer que le ayude a encontrar como llegar a su destino

Asistentes

Accesibilidad de Animales de Servicio

  • Un Animal de Servicio se define como cualquier animal que está entrenado individualmente para hacer el trabajo o realizar tareas en beneficio de una persona con una discapacidad, incluyendo física, sensorial, psiquiátrica, intelectual u otra discapacidad mental
  • Pasajeros con discapacidades pueden ser acompañados en un autobús de METRO o vehículo de METRO Para-Cruz por un Animal de Servicio
  • El dueño tiene que están en control del animal en todo momento
  • Un Animal de Servicio NO debe ser acariciado o manipulado por cualquier persona que no sea el dueño
  • Para información completa vea la Póliza de Animales de Servicio de METRO

Equipo de Soporte Vital

  • Personas requeridas para utilizar respiradores, oxígeno portátil, y otros equipo de soporte vital, se les permiteen abordar con ellos, a menos que violaría Regulaciones Federales (49CRF Partes 100-199) en relación con eltransporte de el transporte de materiales peligrosos

Dispositivos de Movilidad

  • Santa Cruz METRO permite que todos los dispositivos de movilidad tengan acceso a nuestros vehículos sin importar el peso o el tamaño, y tratará de llevar cualquier dispositivo de silla de ruedas o movilidad que se pueda acomodar físicamente en cualquiera de nuestros equipos de Ruta Fija o Paratránsito
  • Abordaje es permitido con tal que el dispositivo pueda maniobrar por la rampa o ser levantado por el ascensor, y que el pasajero pueda maniobrar el dispositivo al área de pasajero para asegurar en una posición orientada hacia adelante
  • Los vehículos de METRO utilizan un sistema de fijación de puntos múltiples, incluyendo: cinturón de seguridad, arnés de hombro (y barra de sujeción de seguridad en Ruta Fija)

Para Su Seguridad:

  • Es obligatorio asegurar dispositivos de movilidad
  • METRO pide que cierre el freno de su dispositivo de movilidad al utilizar el ascensor y también mientras que el autobús está en movimiento
  • Para los pasajeros que utilizan una moto, el Chofer sugerirá que se pase a un asiento de pasajero una vez que se asegure la moto

Entrenamiento de Movilidad

Muchos clientes encuentran que nuestros autobuses de ruta fija ofrecen una mayor flexibilidad e independencia mientras que es menos caro que nuestro servicio de paratránsito.
El Programa de Movilidad de Santa Cruz METRO ofrece capacitación gratuita a personas que desean aprender cómo:

  • Viajar en el autobús con seguridad y confianza
  • Utilizar ascensores de pasajeros, rampas, escalón arrodillado, y otras funciones especiales
  • Manejar situaciones de movilidad únicas
  • Hacer conexiones entre los autobuses
  • Obtener una Tarjeta de Identificación de Descuento con Foto de METRO
  • Comprar pases de tarifa descontada
  • Leer el Headways Guía para Viajeros
  • Planificar su viaje utilizando el sitio web de METRO

Correas Stokes gratuitos (para proteger su silla de ruedas de arañazos de las cuerdas) están disponibles.
Llame a Servicio al Cliente (831) 425-8600 o al Coordinador de Servicios Accesibles (831) 423-3868 para información completa

 

Procedimiento de Reclamos ADA

Conforme con los requisitos del Título II de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA) y la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973 (504), el Distrito de Tránsito Metropolitano de Santa Cruz (METRO) no discriminará contra individuos calificados con discapacidades sobre la base de discapacidad en los servicios, programas o actividades de METRO. METRO no tolerará actos de represalia contra cualquier persona que ejercite sus derechos en virtud del ADA/504.

 
Cualquier persona con una discapacidad o su representante, que cree que los programas, actividades o servicios del METRO no están conformes con los estatutos o reglamentos ADA/504, puede presentar una queja formal con METRO como indicado en el Procedimiento de Reclamos ADA.