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Centro de atención al cliente
A diario, 8am - 5pm
Marque (831) 425-8600
(Marque 711 para CRS Servicios de asistencia para Audición y Habla)
Vea el calendario de días festivos para fechas especificas que estamos cerrados.
Nosotros Proveemos:
- Servicio de Asistencia Bilingüe para el Cliente
- Quiosco de llamadas de Servicio al Cliente a tránsito de Watsonville está abierto todos dias de 8am a 5pm
- Horario de ventanilla: Lunes a Viernes de 8am – 5pm a Centro de Tránsito de River Front y Centro de Tránsito de Watsonville.
- Información de Ruta del Autobús
- Asistencia para planear el viaje
- Tarjeta de Descuento Foto ID
- Servicios de objetos perdidos
- Ventas de Pases de Autobús (incluyendo CRUZ Cards)
- Formas de pedido por correo de pase de autobús
- Recarga de nuevo valor en CRUZ Cards
Horario de Servicio al Cliente del
Centro de Tránsito en Santa Cruz
Centro de Experiencia del Cliente River Front:
Horario de ventanilla:
Abierto lunes - viernes, 8am - 5pm
603 Front St., en el centro de Santa Cruz
(831) 425-8600
Horario de atención al cliente del
Centro de tránsito de Watsonville
Horario de ventanilla:
Lunes a Viernes de 8am - 5pm
Cerrado 10:00 - 10:15am, 12:00 - 1:00pm, 3:00 - 3:15pm para descansos
Quiosco de llamadas de Servicio al Cliente está abierto todos dias de 8am a 5pm
475 Rodriguez Street, Downtown Watsonville
(831) 425-8600
Compromiso a la Seguridad de METRO
METRO ocupa su ayuda para protegerte a ti y a otro pasageros. Para hacerlo, por favor cumpla con las siguentes reglas cuando use lo servisios de METRO.
- METRO recomienda el uso the mascarillas cuando este a bordo de los hehiculos de METRO y cuando entre a un centro de transito.
- Quédese en casa si esta enfermo or tenga síntomas de COVID-19 como temperatura, tos, o dificultad para respirar.
- Por favor cumpla con los protocolos cuando ande a bordo de un autobus. Esto incluye no comiendo, bebiendo, o fumando.
- Lavese las manos con jabon y agua tibia, o use desinfectante de manos antes y despues de abordan un autobus.
- Por favor mantenga 6 pies de distancia con el chofer mientras este en al autobus.
- Limite los artículos de mano. No artículos personales so permitidos en el pasillo, áreas restringidas, o asientos vacíos.
- Siempre salga por la puerta trasera.
- No intente entablar una conversación con el operador del autobús y nunca permanezca cerca del frente del autobús al abordar.
METRO está aquí para asegurarse de que llegue a su destino de la manera más segura posible, para ello hemos implementado nuevas medidas de seguridad
- METRO recomienda el uso the mascarillas cuando este a bordo de los hehiculos de METRO y cuando entre a un centro de transito.
- Mascarillas gratuitas están disponibles en los autobuses, hasta agotar existencias
- Se han instalado barreras para los choferes en los autobuses
- Los autobuses de METRO se limpian y desinfectan varias veces al día
- Los autobuses de METRO se empañan con desinfectante todas las noches (Ver foto)
- Los dispensadores de desinfectante para manos se están instalando dentro de cada autobús y en nuestros Centros de Tránsito (Ver foto)
- Se han instalado estaciones de lavado de manos en los Centros de Tránsito en Pacific Station (Santa Cruz) y Watsonville
- Las máquinas expendedoras de boletos (TVM) se han trasladado desde el interior de las instalaciones hacia el exterior y están disponibles las 24 horas del día. (Ver foto)
- Se instalaron dos quioscos de llamadas de servicio al cliente que brindan a los clientes acceso directo a un representante de servicio al cliente para ayudarlos a planificar un viaje o responder cualquier pregunta. Disponible en los Centros de Tránsito de Santa Cruz y Watsonville. (Ver foto)
- METRO también monitorea diariamente toda la información de prevención de COVID-19 producida por los CDC, la Agencia de Salud de California y la Agencia de Salud de Santa Cruz junto con las mejores prácticas de tránsito de toda la industria para mantenerse al día con las medidas de prevención.
- METRO se unió al "Programa de Compromisos de Salud y Seguridad" de la Asociación Estadounidense de Transporte Público (APTA), el compromiso general de la industria del transporte público con los pasajeros de que los sistemas de transporte público están tomando todas las medidas necesarias para operar de manera segura a medida que la nación se recupera de la pandemia de COVID-19 .
- Launched our new Splash Pass App, METRO’s new mobile ticketing app, allowing for contactless payment of fares. (Para más información) (Ver foto)
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- Para reportar un incidente de discriminación:
- Para reportar una queja del ADA 504:
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- Presente una petición para información accesible o llame al Servicio al Cliente durante el horario de trabajo.
- METRO hará todo lo posible para proporcionar el formato alternativo solicitado dentro de un tiempo razonable.
- Para reportar un objeto perdido o encontrado:
- Para preguntas de servicio al cliente de ParaCruz:
- Para reportar cualquier otro problema, incidente, o si tiene preguntas o recomendaciones con respecto a Santa Cruz METRO:
Así mismo, usted podrá hablar con un representante por teléfono o en persona y ellos presentarán el reporte en su nombre.
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- El personal de METRO investigará sus preocupaciones.
- Usted podrá ser contactado para información adicional.
- Cuando se complete este proceso, usted será contactado para informarle del resultado.
- Conceda 10 días hábiles para recibir una respuesta.
