Modificación Razonable

La mayor prioridad de Santa Cruz METRO es brindar movilidad segura, fiable, cortés y accesible a nuestra comunidad.  En cooperación con el Acta de Americanos con Discapacidades de 1990 (ADA),

Santa Cruz METRO opera ‘METRO ParaCruz’, un servicio complementario de paratránsito.

METRO ParaCruz provee el nivel de acceso de transporte público para personas con discapacidades que es comparable con el resto de la comunidad.  METRO opera una flota de autobuses grandes que son seguros, limpios, modernos y accesibles; autobuses chicos y minivans, conectando personas a destinos para la educación, negocios, médico, compras, social, y otros destinos.  Todas las rutas fijas del METRO y los vehículos ParaCruz son accesibles para cualquier cliente que necesite usar rampas o ascensores para abordar a un vehículo de METRO.

Santa Cruz METRO ParaCruz es un servicio de viaje compartido, ofreciendo transporte público de puerta-a-puerta para personas que tienen discapacidades físicas, cognitiva, o psiquiátrica temporaria o permanente que les impide hacer alguno de los viajes de rutas fijas en el sistema de autobuses de METRO.

Los clientes pueden arreglar que un asistente viaje con ellos.  Los viajes son arreglados con antelación, y frecuentemente incluye recoger y dejar otros clientes durante el camino.

Cómo Aplicar

• Vea aquí para saber cómo aplicar

Reporte de ParaCruz

• Haga clic aquí para mandarnos una Forma de Conveniencia de Servicio al Cliente de ParaCruz
• Las respuestas a los informes de servicio al cliente de ParaCruz pueden tardar hasta 10 días.

Reservaciones ParaCruz y Horario de Servicio al Cliente

• Los viajes deben ser reservados por lo menos un día antes del paseo
• Las reservaciones pueden ser arregladas entre las horas 8:00am y 5:00pm

  • llame al (831)425-4664 (CRSMarque 711 para servicios para personas con deterioro auditivo o del habla)

Guía ParaCruz del Cliente

• Haga clic aquí para la Guía del Cliente

Area de Servicio ParaCruz

• METRO ParaCruz brinda servicio a cualquier destino en el Condado de Santa Cruz que está entre tres cuartos (¾) de millas de una ruta de autobús.

ParaCruz DÍAS De Servicio y Horario

Los días y horario que el servicio de paratránsito operará reflejar los días y horario que la ruta fija de METRO opera el servicio de autobús en la misma área (excluyendo Amtrak Highway 17 Express).

• Si ruta fija opera servicio de autobús con viajes limitados, el servicio de paratránsito estará disponible solamente durante el horario cuando los viajes de ruta fija esté operando
• El servicio de paratránsito de fines de semana y días festivos solamente estará disponible cuando y donde los autobuses de ruta fija está operando
• El Servicio de METRO ParaCruz opera horas nocturnas adicionales para corresponder con ciertas rutas fijas, y opera con horas limitadas (6:00am a 10:30pm)
• Llame para más información (831) 425-4664 (CRS Marque 711 para servicios de deterioro auditivo o del habla)

Tarifas de ParaCruz

• Tarifas de Paratránsito
  • Un Agente de Reservaciones le informará al pasajero de paratránsito de la tarifa exacta a la hora de hacer su cita para el viaje.
  • Las tarifas sencillas de ida cuestan $4.
• Tarifas Premium
  • Para llamadas de regreso, un pasajero de paratránsito pagará dos veces la tarifa base de $4 ($8)
  • Para vehículos re-enviados, un pasajero de paratránsito pagará cuatro veces la tarifa base de $4 ($16)

Cupones Pre-pagos están disponible:

• Haga clic aquí para comprar online (en inglés)
• O compre en la Casilla de Información de Santa Cruz METRO Center durante el horario de atención

Dispositivos de Movilidad

• Santa Cruz METRO permite acceso a todos los dispositivos de movilidad en nuestros vehículos sin importar el peso o tamaño, y tratará de transportar a cualquier silla de ruedas o dispositivo de movilidad que se puede acomodar físicamente con seguridad en los vehiculos de ruta fija y paratransito.
• Se les permitirá el embarque mientras se pueda maniobrar el dispositivo en la rampa o ser recogido por el ascensor, y mientras el cliente pueda maniobrar el dispositivo en una posición mirando hacia adelante para su aseguramiento.

Para información adicional llame a METRO ParaCruz al (831) 425-4664, o al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Santa Cruz METRO ParaCruz es un servicio de viaje compartido, ofreciendo transporte público de puerta-a-puerta para personas que tienen discapacidades físicas, cognitiva, o psiquiátrica temporaria o permanente que les impide hacer alguno de los viajes de rutas fijas en el sistema de autobuses de METRO. Santa Cruz METRO opera ‘METRO ParaCruz’, un servicio complementario de paratránsito.

Información de ADA Paratránsito aquí

El servicio de METRO ParaCruz está limitado a personas que han sido certificadas y que satisfacen los requisitos estrictos de elegibilidad descritos en el ADA.

Usted puede calificar aunque viva a más de de ¾ de una milla de la ruta de autobús; sin embargo, ParaCruz la recogerá y dejará dentro de ¾ de una milla de la ruta de autobús operativo. Usted tendrá que tomar otras medidas para viajar más allá de ¾ de una milla de una ruta de autobús en servicio. (Vea la sección “Área y horario de servicio”).

Si como resultado de alguna discapacidad usted nunca podrá utilizar los autobuses con rutas fijas en ninguna circunstancia, se determinará que usted califica para el servicio “sin restricciones”.

Si usted puede utilizar los autobuses de rutas fijas para algunos viajes, se determinará que usted califica, pero quedará “restringido” en los viajes que usted puede hacer en autobús. La elegibilidad restringida se puede basar en la manera en que le afecten las condiciones ambientales, tales como clima extremo, o puede ser específica de la ubicación, tal como un destino en la cima de una colina empinada.

Para solicitar Paratransit, llame a 877-232-7433 (Monday-Friday 8am-4pm) or www.adaride.com.

Si es aprobado para el servicio, le mandarán por correo una carta. Si por alguna razón no toman una decisión en un plazo de 21 días calendario, el servicio de METRO ParaCruz le será proporcionado hasta que se tome una decisión definitiva. Si no está de acuerdo con la decisión, usted puede apelarla ante un panel independiente de apelaciones.

La elegibilidad para METRO ParaCruz es válida por un máximo de tres años.

Entre 60 a 90 días antes de la fecha de vencimiento de la elegibilidad del usuario, una forma de una página será enviada a la dirección más actualizada archivada con METRO ParaCruz. En la forma se pedirá que el usuario verifique que debido a sus circunstancias aún no puede usar el autobús de ruta fija, además de su información de contacto y los datos sobre su dispositivo o dispositivos de movilidad. 

Discapacidades provisionales

La elegibilidad provisional se proporciona a los usuarios que tienen un problema médico por un plazo limitado que les impide usar el sistema de autobuses de METRO. Se puede proporcionar la elegibilidad de plazo limitado para la duración prevista de la discapacidad. Si ésta continúa más de lo esperado, el usuario puede solicitar una extensión de la elegibilidad.

Apelación de una determinación de elegibilidad

Los solicitantes que no están de acuerdo con la determinación de elegibilidad pueden apelar la decisión. El solicitante puede iniciar una apelación por escrito (las formas son incluidas con el rechazo de elegibilidad) en un plazo de 60 días de la determinación. Envíe la apelación a:

ADA Ride
950 Dovlen Place Suite #100D

Carson, CA 90746

Antes de su audiencia, por favor provea la siguiente información adicional para ayudar al panel de adoptar una determinación:

• La razón por la cual usted cree que la determinación fue incorrecta
• Cualquier información que usted quiera presentar al panel para consideración en apoyo de su petición

Una audiencia de apelaciones se llevará a cabo en un plazo de 30 días de recibir la petición de apelación.

Haga clic aquí para acceder al proceso de apelación del Servicio de Elegibilidad de METRO ParaCruz

Nuestra Guía del usuario imprimible en PDF esta disponible aquí.

(Adobe Acrobat Reader es requerido)

También puede llamar a METRO ParaCruz al (831) 425-4664

(Marque 711 para CRS Servicios para personas con deterioro de oído o del habla)